Kundenservice

Muss ich mich bei euch registrieren, um bestellen zu können?
Um bei uns zu bestellen, brauchst du nicht unbedingt ein Kundenkonto. Solltest du noch kein Konto bei uns haben, wähle die Option “Ich bin Neukunde”, um ein Konto anzulegen oder bestelle als Gast. Dann hast du jedoch nach der Bestellung leider keine Einsicht in deinen Bestellstatus.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert, jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Dass du auf deine Email keine Antwort erhalten hast, tut uns erst einmal sehr leid. Hast du deinen Spam-Ordner bereits überprüft? Oder kann es sein, dass du eine Mailadresse des Anbieters t-online hast? Leider können die Emails aus unserem Kundenservice häufig nicht an t-online-Adressen zugestellt werden. Wenn möglich, verwende bitte eine andere Emailadresse.

Ich möchte meine Bestellung stornieren – wie kann ich dies tun?
Du kannst eine E-Mail an shop@heinenlovebrands.com schreiben oder dich telefonisch unter +49 1573 5982824 melden. Bitte gib unbedingt deine Bestellnummer für die Stornierung an.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Deine Bestellung versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Bestellungen innerhalb Europas (inklusive Schweiz) werden 9,50 EUR berechnet. Bei Lieferungen außerhalb Europas liegt die Versandkostenpauschale bei 25 EUR. Die Versandkosten werden automatisch nach Eingabe deiner Lieferadresse berechnet.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?
Der Versand erfolgt mit DHL.

Gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, bekommst du eine E-Mail von DHL. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, sodass du immer weißt, wo sich dein Paket befindet.

Kann ich als Lieferadresse auch eine Packstation angeben?
Ja, wir versenden via DHL. Daher kannst du deine Bestellungen auch an Packstationen senden lassen. Bitte gib bei der Lieferadresse die korrekte Postnummer und die Nummer der Packstation an.

Kann ich meine Bestellung auch direkt bei euch abholen?
Leider ist eine direkte Abholung der Ware nicht möglich.

Ich habe einen Fehler in meiner Adresse festgestellt, was kann ich tun?
Am besten meldest du dich umgehend bei unserem Kundenservice, damit die Adresse rechtzeitig geändert werden kann. Sollte das Paket schon unterwegs sein, wartest du am besten ab, ob es doch noch ankommt – manche Briefträger kennen ihren Zustellbereich sehr gut und können Pakete richtig zuordnen. Sollte es nicht ankommen, wird es garantiert zu uns zurückkommen und wir schicken es noch einmal an die richtige Adresse. Sollte dies aber erneut auftreten, müssen wir dir leider eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung stellen.

Wie lange muss ich ungefähr auf meine Bestellung warten?
Wir bemühen uns, die Bestellungen so schnell wie möglich fertigzustellen. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang, sofern es in der Produktbeschreibung des gekauften Produkts nicht anders angegeben ist. Die Lieferzeit in europäische Länder beträgt erfahrungsgemäß 5 bis 8 Werktage nach Zahlungseingang. Solltest du mehrere Produkte bestellen, beachte bitte, dass sich die Lieferzeit deiner Bestellung nach dem Produkt mit der längsten Lieferzeit richtet. In Ausnahmefällen kann sich der Versand um wenige Tage verzögern; darüber werden wir dich entsprechend informieren.

In welche Länder versendet ihr?
In folgende Länder liefern wir, bitte beachte die Versandkosten: 

Deutschland, Österreich, Schweiz
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowenien, Slowakei, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vatikan, Zypern

Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

- Paypal  
- Vorkasse
- Kreditkarte 
- Apple Pay 
- Google Pay 
- Klarna Sofort Überweisung 
- Klarna Rechnungskauf
- Shop Pay 

Wenn du die Bezahlung per PayPal auswählst, gibst Du durch das Klicken auf den Button „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“ gleichzeitig auch einen Zahlungsauftrag an Deinen Zahlungsdienstleister (PayPal) ab. Der Rechnungsbetrag wird von Deinem PayPal Kundenkonto abgebucht, nachdem Du unsere Auftragsbestätigung erhalten hast.
Wenn Du dich für eine Überweisung (Vorkasse) entscheidest, hast Du den gesamten Kaufpreis für Deine gesamte Bestellung innerhalb von 10 Werktagen vom Tag unserer Auftragsbestätigung auf unser Konto zu überwisen. Bitte beachte, dass Deine Bestellung erst nach eingegangner Zahlung versandt wird.

Empfänger:
Heinen Lovebrands GmbH
Volksbank Münsterland Nord
IBAN: DE84 4036 1906 0073 1866 00
BIC: GENODEM1IBB

Die Zahlungsmöglichkeiten (Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna Sofortüberweisung, Klarna Rechnungskauf) werden mit dem Zahldienstleister Shop Pay abgewickelt.  
Bei den Zahlungsmöglichkeiten Klarna Sofortüberweisung und Klarna Rechnungskauf wirst du auf die Website des Online-Anbieters weitergeleitet. Bitte Beachte, dass die Zahlung jeweils an Klarna zu erfolgen hat. 
Genauere Einzelheiten können bei den Bedingungen von den entsprechenden Zahlungsmethoden entnommen werden.  
Solltest Du aus der Schweiz bestellen, ist eine Zahlung per Überweisung leider nicht möglich. Bitte wähle hier eine unserer alternativen Zahlungsarten - Kreditkarte oder Paypal. 

Wie lange habe ich Zeit zu bezahlen?
Wenn du dich für die Zahlung per Vorkasse (Überweisung) entscheidest, hast du ab Vertragsschluss 10 Tage Zeit, den ausstehenden Betrag auf unser Konto zu überweisen. Solltest du nach 14 Tagen den Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen haben, bekommst du automatisch eine Zahlungserinnerung. Nach weiteren 14 Tagen wird deine Bestellung automatisch storniert.

Ich habe meine Bestellung bereits vor mehr als 4 Tagen aufgegeben und noch nichts erhalten. Woran kann das liegen?
Sofern du als Zahlungsart Vorkasse/Überweiung angegeben hast, bearbeiten wir deine Bestellung erst, sobald der ausstehende Betrag bei uns eingegangen ist.
Bei Zahlungen via PayPal kommt es leider gelegentlich zu Problemen und Zahlungsabbrüchen. Bitte kontrolliere also zuerst, ob deine Überweisung via PayPal abgebucht wurde, bevor du dich an uns wendest. Der Kundenservice hilft dir natürlich immer gerne weiter. Auch kann es sein, dass eines deiner Produkte eine ausgewiesen längere Versandzeit hat (z. B. ein Produkt aus einer Vorbestellung) und deine Bestellung somit als Gesamtpaket verschickt wird, sobald alle Produkte deiner Bestellung bei uns vorrätig sind. Die Versandzeit eines Produktes wird dir immer in der Einzelproduktansicht angezeigt.

Meine Bestellung bzw. ein Produkte meiner Bestellung ist fehlerhaft oder beim Transport beschädigt worden. Was kann ich tun?
So etwas ist sehr ärgerlich, kann aber immer passieren. Bitte schicke unserem Kundenservice ein Foto der Beschädigung oder des Fehlers. Wir prüfen deinen Fall und entscheiden, wie weiter verfahren wird.

Die bestellten Produkte entsprechen nicht meinen Vorstellungen.
Das ist natürlich schade! In diesem Fall kannst du einen Widerruf tätigen. Beim Eintreffen der Ware bei uns bekommst du dein Geld erstattet. Die Portokosten musst du allerdings selbst tragen.

Mein Paket ist nicht angekommen.
Keine Panik, das bekommen wir schon hin! Lass uns erstmal folgende Fragen klären: Hast du den Standort deines Pakets mit deiner Sendungsverfolgungsnummer überprüft? Ist deine Bestellung schon länger als 5 Tage her und du hast noch am selben Tag bezahlt? Die angegebene Adresse war vollständig und richtig? Du hast keinen gelben Zettel im Briefkasten und auch deine Nachbarn haben nichts angenommen? Du hast kein Produkt bestellt, das eine längere Lieferzeit hat (z. B. im Rahmen einer Vorbestellung)? Wenn du nach Beantwortung dieser Fragen immer noch nicht weißt, wo dein Paket ist, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam klären können, wo die Ursache liegen könnte. Hab keine Sorge, es klärt sich immer alles auf.

Was ist „Mein Konto“?

“Mein Konto“ ist dein persönlicher Bereich in unserem Online-Shop, den du rechts oben in der Menüleiste unserer Webseite findest. Deinen Account kannst du bei deiner Bestellung anlegen. Hier werden alle deine Bestelldetails gespeichert. Du kannst Rechnungen als PDF downloaden, deine Daten online ändern und vieles mehr. Dein Konto ist für andere nicht sichtbar.

Ich habe das Passwort für meinen Account vergessen. Was nun?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du dies beim Anmeldevorgang angeben. Du klickst auf die Option „Passwort zurücksetzen”; dort gibst du deine E-Mail Adresse ein und wirst per E-Mail einen Link erhalten, um ein neues Passwort erstellen zu können.

Unsere beiden LOVEBRANDS

Odernichtoderdoch:
Von uns für dich mit ganz viel Herz
Ganz viel Herz, Persönlichkeit und eine große Portion Selbstironie – das ist das, was die Marke Odernichtoderdoch seit der Gründung in 2015 ausmacht. Die Community bildet das Herz der Odernichtoderdoch-Produktwelt.

JO & JUDY:
Design the life you love
Als aus der Kollektion unserer Schwestermarke Odernichtoderdoch wurde 2016 schließlich das eigene Unternehmen. Wir legen besonder viel Wert auf individuelles und kreatives Design. Die Lifestyle-Produkte begleiten und unterstützen in jeder Lebenslage und verbreiten gleichzeitig starke, feminine Vibes.

Unser Heinen Lovebrands Verlag:
Wir erschaffen eine Publishing World für die Creator Community. Der Heinen Lovebrands Verlag ist die Anlaufstelle für alle Creator, die ihre großen Ideen zu einem einzigartigen, greifbaren Verlagsprodukt machen wollen.

Was ist die Geschichte hinter diesem Shop?
Unsere ausführliche Entstehungsgeschichte kannst du in unseren Shops Odernichtoderdoch, JO & JUDY nachlesen.

Wer steckt hinter dem Heinen Lovebrands Team?
Über unseren Instagram Account bekommst du einen ganz persönlichen Blick hinter die Kulissen unseres Teams und bist immer auf dem neuesten Stand.

Ich würde gerne bei euch arbeiten. Habt ihr einen pasenden Job für mich?
Wir sind immer auf der Suche nach Mitarbeiter*innen. Schau dich doch mal bei unseren offenen Stellen um – oder bewirb dich initiativ per E-Mail an bewerbung@heinenlovebrands.com.